常問問題
食物
為什麼我們應該餵養新鮮的飲食？
- 現有的寵物食品可能缺乏必要的平衡和完整性，並含有許多填充劑和高度加工的成分，可能導致寵物出現肥胖、癌症和糖尿病等健康問題。
- 與現有的寵物食品選擇相比，新鮮飲食具有許多健康益處。它含有新鮮的天然食品和天然微量營養素，可支持最佳消化、肌肉生長和免疫健康。餵食新鮮食物最終可以預防疾病，保持健康的體重，並延長壽命和幸福感。
- 許多寵物主人發現新鮮食物可以改善寵物的健康，包括皮膚和皮毛更光滑、發炎更少、精力更充沛、散步時間更長、糞便更少、糞便更好，這使其成為一個值得的選擇。
FuriFoods 的餐點是如何製作的？
- 我們的膳食由專業獸醫和獸醫營養師精心配製，確保營養均衡、完整。
- 我們精選優質原料，按照嚴格標準輕輕烹調，以保持最佳營養，並安全包裝以便出貨。
- 每個食譜都旨在滿足您的狗的日常能量需求與人類級成分，確保最佳的健康和營養。
Where is the food made?
All our products are proudly made in Hong Kong <3 in a licensed food kitchen.
What fresh food options and services do you offer?
- Our best service is a fully Customised Meal Subscription plan for your pet. Each pet is unique and requires varying physical and physiological needs. This meal plan is tailored to their age, activity, breed, lifestyle and activity, mental wellbeing, and specific health goals. Our subscription service is the most personal, convenient solution for pawrents. 1 pack a day. Perfected portioned and delivered straight to your door.
- Our Standard Meal Packs uses the same quality ingredients and cooking processes. They are conveniently packaged in recealable packs. Perfect for supplementing existing diets or for picking out their favourite meals. (Just replacing kibble with 25% fresh food has massive health benefits!)
- Meatball Treats are special, purposeful small bites you can feel good giving. Fresh, super tasty, and with added dental benefits. Perfect for treating, supplementing or hiding medications.
- If you have specific health concerns or special requests, contact us to enquire.
您如何為我的狗量身定制食譜並了解我的狗需要什麼樣的食物？
- 我們的食譜由專業獸醫和寵物營養師設計，以滿足狗狗獨特的營養需求。
- 我們根據經過驗證的研究開發了一種專有演算法，根據體重、年齡、活動量和身體狀況等因素計算其獨特的份量大小。
- 每個食譜都含有均衡的蛋白質、碳水化合物、蔬菜、維生素、礦物質和脂肪，以支持您的狗的健康和福祉。我們也提供天然補充劑，包括蛋殼膜、蛋殼和海帶粉等天然微量礦物質以及膠原蛋白、葡萄糖胺和必需脂肪酸等昂貴成分。
我需要冷藏或冷凍食物嗎？
- 是的，冷藏我們的食物很重要，因為它是新鮮製作的，不含防腐劑。將未使用的飲食在冰箱中保存長達 3 個月，將所需部分在冰箱中保存最多一週。
- 您的訂單將提供有關正確儲存和餵食的指南。請參閱所提供的指南，以確保食物的新鮮度和安全性。
我需要煮食物嗎？
不需要，我們的預先分份餐點可直接從冰箱中取出。對於額外的親吻和搖擺，我們建議在溫水中加熱包裝，或者如果需要的話透過爐子或微波爐烹飪食物。
為什麼我不能在家為我的狗準備食物？
- 雖然自製飲食是一種選擇，但研究表明，許多自製狗糧無法滿足營養需求，尤其是鈣等重要礦物質。
- 我們的食物經過精確配製，可以滿足您的狗的營養需求，確保它們獲得最佳營養，而不會出現營養不足或過量的風險。
你的食物適合小狗嗎？
是的，我們的食譜適合所有生命階段。只需在我們的問卷中輸入您愛犬的年齡即可獲得客製化計劃。
您的食品符合 AAFCO 的標準嗎？
是的，我們的食譜符合或超過 AAFCO 完整均衡營養的標準。
我的狗有一個敏感的胃，我應該如何過渡到 FurriFoods 的食物？
- 我們提供過渡說明，在 10 天內逐步引入我們的食物，以盡量減少消化不良。
- 我們的雞肉和鴨肉食譜特別適合敏感的肚子。
我擔心食物過敏，你的食譜會引起過敏嗎？
- 雖然每隻狗都是不同的，我們無法預測過敏原，但我們的食譜和嚴格的烹飪方案旨在最大限度地降低過敏風險。我們的飲食 100% 不含玉米、大豆、填充劑和其他經常引起過敏和發炎的有害物質。
- 我們提供避免過敏原的選擇，例如我們的鴨肉食譜。
- 如果您的狗出現過敏症狀，請聯絡我們討論替代食物選擇。當我們考慮到特別敏感的毛皮嬰兒時，也請關注這個空間。
包裝及交付
訂購和交付如何進行？
訂單將在截止日期週四（晚上 11:59）之前處理，然後在周二或三前發貨。
您的包裝環保嗎？我可以回收它嗎？
- 我們致力於透過使用可回收和可生物降解的包裝材料來最大限度地減少對環境的影響。
- 我們也優化了我們的交付流程，以減少碳排放。這意味著我們努力選擇最高效、最環保的運輸方式，同時最大限度地減少運輸過程中的碳足跡。
- 我們不斷努力改善環境的可持續性，以確保我們的產品使您的毛茸茸的朋友受益，同時對地球造成最小的傷害。
- 我們鼓勵客戶負責任地回收它們。您的訂單中將提供正確處置和回收的說明。
我如何知道食物到達後是否可以安全餵食？
- 我們的包裝旨在在運輸過程中保持新鮮度。每個包裝均經過密封和隔熱，以確保食品安全並在抵達時即可食用。
- 我們與外部實驗室定期進行安全測試，以確保安全的微生物計數。
- 如果您收到食物時有任何疑問，請聯絡我們的客服。
食物送達後多久能保鮮？
我們的食物是新鮮交付的，應在訂單中提供的建議儲存期內食用。通常，如果正確存放在冰箱中，其保鮮期為 7 天，如果存放在冰箱中，則最多可保鮮 3 個月。
交貨有多靈活？
我們提供靈活的交貨方式，並允許根據要求更改交貨時間表。請聯絡我們的客戶支援團隊對您的交付進行任何調整。
我的訂單什麼時候到達？
訂單通常會在截止日期 (T+2) 後兩天內送達，具體取決於您所在的位置和運送方式。
如果我在旅行，如何安排送貨？
如果您正在旅行，您可以重新安排送貨時間或安排其他人代表您接收包裹。請聯絡我們的客戶支援團隊進行安排。
如果食物送達時我不在家怎麼辦？
如果您不在家，我們的送貨人員會將包裹留在您家門口或根據您的要求單獨處理。我們將盡一切努力確保包裹的安全投遞，同時為您提供滿足您需求的便利選擇。
如何更改我的送貨地址？
您可以透過登入我們網站上的客戶帳戶或聯絡我們的客戶支援團隊尋求協助來更改您的送貨地址。
我可以將包裹寄送到我家以外的其他地點嗎？
是的，您可以在結帳過程中指定不同的送貨地址，或在客戶帳戶設定中更新您的送貨地址。
你們提供送貨追蹤服務嗎？
是的，我們提供所有交貨的追蹤資訊。訂單發貨後，您將收到包含追蹤詳細資訊的通知。
訂購/訂閱
我在哪裡可以查看我的寵物的個人資料以及如何更改它？
您可以透過登入我們網站上的客戶帳戶來查看和更新您寵物的個人資料。
我可以在哪裡看到我的訂單歷史記錄？
您的訂單歷史記錄可在我們網站上的客戶帳戶設定中查看。
我可以重新安排訂單或取消我的帳戶嗎？
是的，您可以隨時透過客戶帳戶設定重新安排訂單並取消您的帳戶。
我可以隨時取消或重新啟用我的訂閱嗎？
是的，您可以隨時透過客戶帳戶設定取消或重新啟用您的訂閱。
如何將另一隻狗添加到我的帳戶中？
您可以透過在客戶帳戶設定中更新寵物的個人資料來將另一隻狗新增至您的帳戶。
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